本服务协议（以下简称“协议”）适用于运营的堆云品牌，与订购堆云产品或服务的个人及法人用户（以下简称“用户”）之间的法律关系。一旦您购买并支付堆云的产品或服务，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。

协议修订

堆云保留随时修改本协议条款的权利。任何修改、增加或删除将在本页面更新后立即生效，用户有责任定期查阅以了解最新条款。

下单产品表示同意且能遵守

一、用户遵守规则及资源使用公约

为确保堆云服务的稳定运行及所有用户的合法权益，用户不得利用堆云的产品从事任何非法活动，特制定本资源使用公约。所有使用堆云产品或服务的用户均需遵守以下规定：

1. 带宽与网络资源使用：
   • 用户不得长时间占用大量带宽，禁止进行任何可能严重影响网络性能的活动，包括但不限于PT下载、BT下载、迅雷、电驴等下载软件的使用，以及比特币挖矿等高带宽消耗行为。
   • 非独立服务器的带宽为峰值共享带宽，用户应避免长时间占满带宽，以免对其他用户造成影响。如有违规行为，将视情况采取其他必要措施。
   • 禁止长时间、大流量的纯代理性质连接，包括服务商节点、多人代理、反向代理等，以确保网络资源的合理使用。
2. 服务器资源使用：
   • 用户应合理使用服务器资源，不得长时间占用大量磁盘I/O和CPU资源，避免使用影响服务器稳定性的软件，如磁盘DD测试、磁盘扫描和杀毒软件等，以及集群计算、比特币挖矿等高CPU消耗行为。
   • 禁止在非防御型机器上运行易受DDoS流量攻击的网站或程序，以保障服务器的安全稳定运行。
3. 合法用途与内容规范：
   • 堆云提供的服务仅限于合法用途。用户需自行承担因使用堆云产品/服务而产生的一切行为后果，堆云对此不承担任何责任。
   • 特别禁止以下内容的使用：
     • 部署VPN、SS或其他网络中转代理服务用于商业销售或共享。
     • 涉及黑客、木马、病毒、在线代理、网盘、私服、外挂、赌博、非法彩票、违禁物品销售、诈骗、钓鱼网站等活动。
     • 仿冒品牌网站、非法药品及保健品销售、医疗机械类网站的运营。
     • 传播成人色情内容，包括但不限于色情文学、暴露性图片及视频。
     • 发布暴力、煽动暴力、暴力威胁、骚扰内容及煽动仇恨的言论。
     • 违反消费者权益保护法的行为，如欺骗性或不公平交易。
     • 危害公众健康安全、国家安全或干扰执法调查的内容。
     • 未经授权复制受版权保护的音乐、软件、书籍等。
     • 禁止使用机器包括但不限于：发送垃圾邮件、垃圾信息（留言、帖子）、散播木马/病毒（包括引用其它服务器的恶意文件）。
     • 违反中国、香港、美国等地法律法规的内容。
     • 禁止上传/运行中国大陆、法律严禁的内容、包括但不限于：任何性质的政治、赌博、犯罪、宣传淫秽、色情、盗版、侵权、欺诈（含比特链、磁力链）、彩票（含时时彩、六合彩）、包括使用反向代理展示网站。
     • 禁止使用机器包括但不限于：对外/内发包、ARli攻击/劫持、扫描弱口令、运行DHCli服务，的恶意穷举和干扰其它服务器的行为。
     • 禁止运行包括但不限于：挖流量矿、各类虚拟币、视频挂机、集群计算、流量互刷等，对CPU、带宽、硬盘资源消耗极大的软件。
     • 禁止在非防御型机器上运行包括单不限于：容易受DDoS流量攻击的网站或程序。
     • 禁止各种非正当的机器测试行为（包括但不限于：求攻击、求压力测试等）。
4. 责任与处罚：
   • 用户应定期检查并维护其账户安全，避免因密码泄露等原因导致的资源滥用。
   • 对于违反本公约的行为，堆云有权视情节轻重采取包括但不限于警告、限制资源使用、暂停服务、终止合作等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
   • 堆云提供的服务仅限于合法用途。用户需自行承担因使用堆云产品/服务而产生的一切行为后果，堆云对此不承担任何责任。

二、网络资源滥用处理方案

1.非独立服务器长时间连续占用服务器资源（CPU单核心 60%以上 、磁盘IO高负荷）3小时以上，系统将自动关闭您的机器。多次出现则自动封禁您的机器。

2.运行但不限于：挖流量矿、拒绝服务攻击、网络钓鱼、端口扫描、各类虚拟币、流量互刷、集群计算、外汇之类高消耗资源等，直接封禁机器。

3.因为包括但不限于：机房、版权组织投诉。不管任何原因所导致的，直接封禁机器。

4.非独享防御资源服务器业务被查实到客户在任何渠道求压力测试（攻击）等非正当用途，并造成网络影响。解封后给2小时备份数据，后直接封禁机器。

5.使用机器包括但不限于：内网攻击、ARP劫持、非法占用他人IP、运行DHCP服务，不管是主动或被动，直接封禁机器。

6.堆云严禁任何形式的网络滥用，堆云有权自行判断何为网络滥用，并有权在不事先通知的情况下采取适当措施，包括但不限于要求删除违规内容、暂停或终止服务，并保留相关证据提交给相关执法部门。

7.本条款“堆云”享有最终解释权，若不接受或不认同，请不要选购。

三、售后服务与服务范围

1、售后服务概述

堆云提供的服务以无管理型产品为主，但我们仍承诺在特定范围内提供必要的售后服务。我们的服务范围包括但不限于：

1. 系统、电源、硬件及网络故障处理：针对虚拟主机、VPS（宿主服务器）及独立服务器，我们负责处理因系统、电源、硬件或网络故障导致的问题。
2. 额外服务需付费：对于网站程序修改、VPS或独立服务器系统维护等超出基本服务范围的需求，用户需额外付费购买。欢迎随时联系我们咨询具体服务详情及报价。

2、数据备份与安全

1. 定期自动备份：自动备份用户数据，但备份数据仅供内部使用，其可用性不作保证。
2. 高级存储方案：无法承诺100%无故障。
3. 用户责任：用户需自行承担数据安全责任，定期进行数据备份，以防因硬件故障或操作不当导致的数据丢失。

3、退款提现条件和拒绝退款提现原因

1. 云系列产品退款周期：服务器ECS 新购24h内可申请退款； 轻量云ULH 新购24h内可申请退款，需扣除1天价格（具体价格参照地域），如使用天数不满1天，则使用时长计费为1天;
2. 不参与退款提现产品：物理服务器、活动区促销产品、域名、SSL、云速成美站、及其他堆云上架这里暂未标注的增值产品项目不享受退款服务；
3. 产品每年可退款台数：每位用户每月服务器限最多退款1台，每年最多累积可退3台；每位用户每年虚拟主机限最多退款1台，每年最多累积可退3台；
4. 产品退款流程及条件：退款申请需通过服务工单提交至售后部门，每位用户工单只支持退款一次到支付宝，并附上支付账号及交易流水号以便核对，按支付宝账户实际收款金额原路退回（需扣除支付宝平台费率）；超出提现额度堆云产品仅支持提供退款至账户余额。不尊重客服人员或发表损害网站名誉的言论将导致退款申请被拒绝。已申请发票的服务器产品不接受任何理由的退款。我们有权拒绝恶意测试等任何原因退款至用户余额和申请提现服务，将用作弥补产品损失，记录来访IP拉黑并直接清退用户，最终解释权归堆云所有。
5. 以下情形，不支持退款提现：恶意试用 或 违反【用户遵守规则及资源使用公约】相关规定；包括但不限于：机房投诉、滥用、IP由于某些原因导致异常阻断等；使用优惠码、活动区促销产品、季付活动以上、限购活动机、参加充值返利活动、使用非网站在线方式充值等。

4、付款与欠费管理

1. 付款提醒：服务到期前，系统将自动生成付款账单并通过邮件及SMS短信通知用户。
2. 欠费处理：逾期未付款，产品或服务将被暂停，则终止服务并停止售后支持。

5、用户账户管理

1. 注册信息真实性：用户注册时需提供真实准确的资料，以便我们联系。使用虚假信息注册的用户，我们有权拒绝服务。
2. 账户安全：用户需对账户及密码的使用负全责，因密码泄露导致的损失由用户自行承担。

四、推介计划

1.推介计划鼓励用户间的相互推荐。需注意，自我推荐行为将导致推介费用被清空。支持的产品范围及提现细节请参阅合作共赢中的具体条款。

五、无技术支持服务

1.我们原则上不提供除机器本身外的任何技术支持，包括但不限于：代安装面板、代理维护服务，请您谅解。

2.所有的产品不提供使用教学，请确认自己会使用再进行下单。

3.如需技术支持，可咨询客服（一般100元/次起）

六、免责条款

1.因用户欠费3天（72小时）、不续费或者遗忘续费以及主动申请退款（并成功退款）导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等。

2.因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等。

3.因用户的网站内容或使用行为违反本条款规定导致的无法访问或数据丢失等。

4.服务器没有提供磁盘冗余阵列并且没有提供数据冗余备份，请自行做好异地备份操作。

5.因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等。

6.因地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重然灾害导致的无法访问或数据丢失等。

7.防御型机器因被一次或多次或连续攻击超出阈值范围导致无法连接，不属于灾难性故障，需等待数据中心解封恢复。

 

通过以上条款的明确与优化，我们希望为用户提供更加清晰、透明的服务标准与流程。

堆云保留随时修改本协议条款的权利。任何修改、增加或删除将在本页面更新后立即生效。

用户有责任定期查阅以了解最新条款，若不接受或不认同，请不要选购。

条款更新时间：2024-09-07 12:00

最终解析权归@堆云 所有

 

 

2024-07-05