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无忧退款政策
我们支持您在购买后的24小时内无理由退款,让您购买无后顾之忧(某些特殊产品除外)。
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退款政策
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一、流量重置:12元100G;
二、实例IP更换:购买开通后IP状态异常可免费更换,正常IP更换 25元、被墙IP更换 35元;
三、实例删除:机器到期48小时后不保证机器数据,5天内有几率找回,建议提前续费,否则后果自负;
四、实例退款提现条件和拒绝退款提现原因:
①、新购24h内可申请无理由退款;
②、物理服务器、活动区促销产品、域名及其他产品项目不享受退款服务;
③、每位用户每月服务器限最多退款3台,每年最多累积可退5台;每位用户每年虚拟主机限最多退款1台,每年最多累积可退3台;
④、退款申请需通过服务工单提交至售后部门,每位用户工单只支持退款提现一次到支付宝,并附上支付账号及交易流水号以便核对,按支付宝账户实际收款金额原路退回(需扣除支付宝平台费率);超出提现额度堆云产品仅支持提供退款至账户余额。不尊重客服人员或发表损害公司名誉的言论将导致退款申请被拒绝。已申请发票的服务器产品不接受任何理由的退款。我们有权拒绝恶意测试等任何原因退款至用户余额和申请提现服务,将用作弥补产品损失,记录来访IP拉黑并直接清退用户,最终解释权归堆云所有;
⑤、以下情形,不支持退款提现:恶意试用 或 违反【用户遵守规则及资源使用公约】相关规定;包括但不限于:机房投诉、滥用、IP由于某些原因导致异常阻断等;使用优惠码、活动区促销产品、季付活动以上、限购活动机、参加充值返利活动、使用非网站在线方式充值等。
投诉与建议
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