【堆云】服务条款、隐私政策、免责声明

发布人：堆云发布时间：2023-03-05 02:14 阅读量：83756

服务协议说明

本服务协议（以下简称“协议”）适用于运营的堆云品牌，与订购堆云产品或服务的个人及法人用户（以下简称“用户”）之间的法律关系。一旦您购买并支付堆云的产品或服务，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。

协议修订

堆云保留随时修改本协议条款的权利。任何修改、增加或删除将在本页面更新后立即生效，用户有责任定期查阅以了解最新条款。

下单产品表示同意且能遵守

一、用户遵守规则及资源使用公约

为确保堆云服务的稳定运行及所有用户的合法权益，用户不得利用堆云的产品从事任何非法活动，特制定本资源使用公约。所有使用堆云产品或服务的用户均需遵守以下规定：

带宽与网络资源使用：
- 用户不得长时间占用大量带宽，禁止进行任何可能严重影响网络性能的活动，包括但不限于PT下载、BT下载、迅雷、电驴等下载软件的使用，以及比特币挖矿等高带宽消耗行为。
- 非独立服务器的带宽为峰值共享带宽，用户应避免长时间占满带宽，以免对其他用户造成影响。如有违规行为，将视情况采取其他必要措施。
- 禁止长时间、大流量的纯代理性质连接，包括服务商节点、多人代理、反向代理等，以确保网络资源的合理使用。
服务器资源使用：
- 用户应合理使用服务器资源，不得长时间占用大量磁盘I/O和CPU资源，避免使用影响服务器稳定性的软件，如磁盘DD测试、磁盘扫描和杀毒软件等，以及集群计算、比特币挖矿等高CPU消耗行为。
- 禁止在非防御型机器上运行易受DDoS流量攻击的网站或程序，以保障服务器的安全稳定运行。
合法用途与内容规范：
- 堆云提供的服务仅限于合法用途。用户需自行承担因使用堆云产品/服务而产生的一切行为后果，堆云对此不承担任何责任。
- 特别禁止以下内容的使用：
  - 部署VPN、SS或其他网络中转代理服务用于商业销售或共享。
  - 涉及黑客、木马、病毒、在线代理、网盘、私服、外挂、赌博、非法彩票、违禁物品销售、诈骗、钓鱼网站等活动。
  - 仿冒品牌网站、非法药品及保健品销售、医疗机械类网站的运营。
  - 传播成人色情内容，包括但不限于色情文学、暴露性图片及视频。
  - 发布暴力、煽动暴力、暴力威胁、骚扰内容及煽动仇恨的言论。
  - 违反消费者权益保护法的行为，如欺骗性或不公平交易。
  - 危害公众健康安全、国家安全或干扰执法调查的内容。
  - 未经授权复制受版权保护的音乐、软件、书籍等。
  - 禁止使用机器包括但不限于：发送垃圾邮件、垃圾信息（留言、帖子）、散播木马/病毒（包括引用其它服务器的恶意文件）。
  - 违反中国、香港、美国等地法律法规的内容。
  - 禁止上传/运行中国大陆、法律严禁的内容、包括但不限于：任何性质的政治、赌博、犯罪、宣传淫秽、色情、盗版、侵权、欺诈（含比特链、磁力链）、彩票（含时时彩、六合彩）、包括使用反向代理展示网站。
  - 禁止使用机器包括但不限于：对外/内发包、ARli攻击/劫持、扫描弱口令、运行DHCli服务，的恶意穷举和干扰其它服务器的行为。
  - 禁止运行包括但不限于：挖流量矿、各类虚拟币、视频挂机、集群计算、流量互刷等，对CPU、带宽、硬盘资源消耗极大的软件。
  - 禁止在非防御型机器上运行包括单不限于：容易受DDoS流量攻击的网站或程序。
  - 禁止各种非正当的机器测试行为（包括但不限于：求攻击、求压力测试等）。
责任与处罚：
- 用户应定期检查并维护其账户安全，避免因密码泄露等原因导致的资源滥用。
- 对于违反本公约的行为，堆云有权视情节轻重采取包括但不限于警告、限制资源使用、暂停服务、终止合作等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
- 堆云提供的服务仅限于合法用途。用户需自行承担因使用堆云产品/服务而产生的一切行为后果，堆云对此不承担任何责任。

二、网络资源滥用处理方案

1.非独立服务器长时间连续占用服务器资源（CPU单核心 60%以上、磁盘IO高负荷）3小时以上，系统将自动关闭您的机器。多次出现则自动封禁您的机器。

2.运行但不限于：挖流量矿、拒绝服务攻击、网络钓鱼、端口扫描、各类虚拟币、流量互刷、集群计算、外汇之类高消耗资源等，直接封禁机器。

3.因为包括但不限于：机房、版权组织投诉。不管任何原因所导致的，直接封禁机器。

4.非独享防御资源服务器业务被查实到客户在任何渠道求压力测试（攻击）等非正当用途，并造成网络影响。解封后给2小时备份数据，后直接封禁机器。

5.使用机器包括但不限于：内网攻击、ARP劫持、非法占用他人IP、运行DHCP服务，不管是主动或被动，直接封禁机器。

6.堆云严禁任何形式的网络滥用，堆云有权自行判断何为网络滥用，并有权在不事先通知的情况下采取适当措施，包括但不限于要求删除违规内容、暂停或终止服务，并保留相关证据提交给相关执法部门。

7.本条款“堆云”享有最终解释权，若不接受或不认同，请不要选购。

三、售后服务与服务范围

1、售后服务概述

堆云提供的服务以无管理型产品为主，但我们仍承诺在特定范围内提供必要的售后服务。我们的服务范围包括但不限于：

系统、电源、硬件及网络故障处理：针对虚拟主机、VPS（宿主服务器）及独立服务器，我们负责处理因系统、电源、硬件或网络故障导致的问题。
额外服务需付费：对于网站程序修改、VPS或独立服务器系统维护等超出基本服务范围的需求，用户需额外付费购买。欢迎随时联系我们咨询具体服务详情及报价。

2、数据备份与安全

定期自动备份：自动备份用户数据，但备份数据仅供内部使用，其可用性不作保证。
高级存储方案：无法承诺100%无故障。
用户责任：用户需自行承担数据安全责任，定期进行数据备份，以防因硬件故障或操作不当导致的数据丢失。

3、退款提现条件和拒绝退款提现原因

云系列产品退款周期：服务器ECS 新购24h内可申请退款；轻量云ULH 新购24h内可申请退款，需扣除1天价格（按使用时长 x 1.5计算退款，退还金额 = 支付金额 - [已使用时长 x (支付金额/购买周期)] x 1.5，已使用时长精度到天，不满一天按一天计算）;
不参与退款提现产品：物理服务器、活动区促销产品、域名、SSL、云速成美站、及其他堆云上架这里暂未标注的增值产品项目不享受退款服务；
产品每年可退款台数：每位用户每月服务器限最多退款1台，每年最多累积可退3台；每位用户每年虚拟主机限最多退款1台，每年最多累积可退3台；
产品退款流程及条件：退款申请需通过服务工单提交至售后部门，每位用户工单只支持退款一次到支付宝，并附上支付账号及交易流水号以便核对，按支付宝账户实际收款金额原路退回（需扣除支付宝平台费率）；超出提现额度堆云产品仅支持提供退款至账户余额。不尊重客服人员或发表损害网站名誉的言论将导致退款申请被拒绝。已申请发票的服务器产品不接受任何理由的退款。我们有权拒绝恶意测试等任何原因退款至用户余额和申请提现服务，将用作弥补产品损失，记录来访IP拉黑并直接清退用户，最终解释权归堆云所有。
以下情形，不支持退款提现：恶意试用或违反【用户遵守规则及资源使用公约】相关规定；包括但不限于：机房投诉、滥用、IP由于某些原因导致异常阻断等；使用优惠码、活动区促销产品、季付活动以上、限购活动机、参加充值返利活动、使用非网站在线方式充值等。